Рейс задержали на пять часов, вы сидите в зале ожидания, а всё, что предлагает авиакомпания — купон на кофе. Знакомо? Почти каждый, кто летал по России, через это проходил. По закону вам обязаны заплатить за каждый час ожидания, но сумма настолько смешная, что депутаты уже вносят законопроект об её увеличении в 30–50 раз. Разбираемся, как правильно оформить заявку, чтобы получить хоть что-то, и что реально изменится в ближайшее время.

Что вы получите, если сделать всё по инструкции

Коротко: при задержке внутреннего рейса можно претендовать на выплату 100 рублей за каждый час ожидания, но не более 50% от стоимости билета — так работает статья 120 Воздушного кодекса РФ на сегодняшний день, 31 июля 2026 года (об этом писал РТВИ 7 июля, эту норму подтверждают и юристы в разъяснениях в соцсетях). Кроме этого можно требовать возврат денег за билет, если вы отказались от полёта, компенсацию расходов на отель и еду, если задержка вынудила остаться в чужом городе, а при снятии с рейса из-за овербукинга — либо полный возврат, либо альтернативную перевозку с компенсацией, но не всё сразу (об этом пишет «Чемпионат» со ссылкой на юристов, материал от 16 июля 2026 года).

Звучит скромно — и это правда. Но если знать, куда и как жаловаться, шансы получить деньги вырастают в разы. Большинство пассажиров просто не доводят дело до претензии, а зря.

Сколько на самом деле должны платить за задержку рейса

По Воздушному кодексу РФ предусмотрена компенсация за задержку рейса, рассчитываемая от установленного минимального размера оплаты труда — уточняйте текущие размеры в соответствии с действующим законодательством. На практике эта расчётная величина давно застыла на отметке 100 рублей в час — именно эту цифру называют юристы в соцсетях и издание АЛРФ в своём разборе норм для внутренних рейсов. То есть если ваш рейс из Москвы в Сочи задержали на пять часов, а билет стоил 8 000 рублей, вам обязаны заплатить 500 рублей — и не больше половины стоимости билета, даже если ожидание растянулось на сутки.

Именно из-за этой смехотворной суммы 7 июля 2026 года лидер «Справедливой России» Были внесены предложения по увеличению размера компенсации при задержке от двух часов — проверяйте статус законодательных инициатив на официальных источниках (сообщают РТВИ и портал apelsin.travel). Пока это только законопроект, и до его принятия действует старая норма — 100 рублей в час. Если вы часто летаете, за судьбой инициативы стоит следить: разница в компенсации, если её примут, будет ощутимой.

Отдельно запомните нововведение с марта 2026 года: теперь можно вернуть 100% стоимости билета уже через 30 минут ожидания при задержке рейса, если вы решили не лететь вовсе, а не терпеть дальше (об этом пишет портал Otello.ru). Речь именно о возврате денег за неиспользованную перевозку, а не о почасовой компенсации — это разные вещи, путать их не стоит.

Вердикт: полуправда. Компенсация «100 рублей за час» — реальная действующая норма, но не единственная сумма, на которую можно рассчитывать. Помимо неё есть возврат стоимости билета, компенсация дополнительных расходов и отдельные правила для отменённых рейсов и овербукинга.

Пошаговый план: как оформить заявку на компенсацию

Пройдёмся по шагам — от стойки в аэропорту до денег на карте.

Шаг 1. Зафиксируйте факт задержки в аэропорту

Как только объявили задержку, идите на стойку регистрации или в справочную и просите справку о задержке рейса с точным временем и причиной. Без этого документа претензию даже не примут к рассмотрению. Причина здесь принципиальна: если дело в метеоусловиях, забастовке или решении аэропорта — компенсацию платить не обязаны, это форс-мажор. А вот техническая неисправность самолёта, нехватка экипажа или банальная нестыковка рейсов — вина перевозчика, и тут деньги платить должны.

Шаг 2. Соберите документы

Понадобятся: посадочный талон или электронный билет, справка о задержке, чеки на еду и гостиницу, если пришлось тратиться во время ожидания. Фотографируйте табло с расписанием сразу, как узнали о задержке — оно быстро обновляется, а скриншот с датой и временем съёмки станет лишним доказательством в вашу пользу.

Шаг 3. Напишите претензию авиакомпании

Претензия подаётся письменно — через личный кабинет на сайте перевозчика, электронную почту поддержки или лично в офисе представительства авиакомпании в аэропорту. Укажите номер рейса, дату, время задержки, требуемую сумму со ссылкой на статью 120 Воздушного кодекса РФ и приложите копии документов. Портал Aviasales напоминает: за возвратом денег за билет нужно обращаться в офис перевозчика или к посреднику, у которого покупали билет, а вот за компенсацией задержки — напрямую к авиакомпании, а не к агрегатору.

Шаг 4. Дождитесь ответа

По закону у перевозчика есть срок на рассмотрение претензии — если авиакомпания молчит дольше месяца или присылает формальный отказ без объяснения причины, это повод жаловаться дальше. Держите копию претензии с отметкой о получении или подтверждение с почты — оно вам ещё понадобится.

Шаг 5. Если отказали — идите выше

Следующая инстанция — Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя) или Росавиация (надзор за соблюдением норм воздушного законодательства). Жалобу подают через официальный сайт ведомства онлайн, приложив ту же претензию и ответ авиакомпании. Не помогло и это — остаётся суд. Портал ELS24 рекомендует именно на этом этапе привлекать юриста, специализирующегося на авиационных спорах: самостоятельно собрать доказательную базу и правильно рассчитать сумму иска сложнее, чем кажется на первый взгляд.

Если рейс отменили или сняли с него из-за овербукинга

Отдельная история — не задержка, а отмена рейса или снятие пассажира из-за перепродажи мест. Юристы, опрошенные «Чемпионатом» в материале от 16 июля 2026 года, поясняют: если перевозчик не выполнил перевозку, пассажир вправе либо вернуть полную стоимость билета, либо потребовать возместить дополнительные расходы — на отель, еду, альтернативный транспорт. Одновременно получить и полный возврат, и компенсацию расходов не получится — придётся выбрать что-то одно. Это важный момент: многие сначала требуют возврат, а потом пытаются добавить компенсацию сверху — и получают законный отказ.

Типичные ошибки, которые лишают вас денег

• Не взяли справку в аэропорту. Без официального подтверждения времени задержки претензию отклонят автоматически — устного «рейс задержали» недостаточно.
• Выбросили чеки на еду и гостиницу. Даже небольшая сумма — это доказательство расходов, которые обязан покрыть перевозчик.
• Подали претензию через агрегатора вместо перевозчика. Aviasales прямо указывает: за компенсацией нужно идти к авиакомпании, а не к сервису, где покупали билет — иначе вежливый отказ и потеря времени.
• Требуют возврат билета и компенсацию расходов одновременно. Юристы предупреждают: закон не позволяет комбинировать эти два вида возмещения при отмене рейса.
• Не указали статью закона в претензии. Ссылка на статью 120 Воздушного кодекса РФ делает претензию юридически весомой и повышает шанс на быстрый ответ без суда.
• Тянут с подачей претензии. Чем дольше вы молчите, тем сложнее собрать доказательства — табло аэропорта обновляется, свидетели забывают детали, а перевозчик может сослаться на истечение разумного срока обращения.

Сколько это стоит в рублях

Самостоятельная подача претензии бесплатна — нужны только время и терпение на сбор документов и переписку. Если дело дойдёт до суда, придётся заплатить госпошлину — её размер зависит от суммы иска, и, возможно, оплатить услуги юриста. Портал ELS24 предлагает бесплатную первичную консультацию по авиационным спорам, дальнейшее сопровождение оценивается индивидуально в зависимости от сложности дела — точную стоимость услуг лучше уточнить на сайте юридической компании перед обращением, ценники меняются.

Если сумма компенсации небольшая — скажем, те же 500 рублей за пятичасовую задержку — нанимать юриста ради суда обычно невыгодно: услуги специалиста могут превысить сумму спора. В таких случаях разумнее ограничиться претензией напрямую перевозчику и жалобой в Роспотребнадзор — бесплатно и часто работает без суда, особенно если авиакомпания не хочет проверки.

А что со страховкой?

Если перед поездкой вы оформляли туристическую страховку с расширенным покрытием, загляните в её условия — некоторые полисы включают отдельную выплату при задержке рейса на определённое количество часов, независимо от того, что заплатит сама авиакомпания. Это не заменяет права по Воздушному кодексу, а дополняет их: можно получить деньги и от страховой, и по претензии к перевозчику. Уточняйте условия своего конкретного полиса — единой суммы для всех страховых компаний нет, тарифы и лимиты у каждой свои.

Чек-лист: что делать прямо в аэропорту

• Взять письменную справку о задержке рейса с указанием времени и причины.
• Сфотографировать табло вылета с датой и временем съёмки.
• Сохранить все чеки на еду, воду, гостиницу и транспорт во время ожидания.
• Уточнить у представителя авиакомпании причину задержки — форс-мажор или вина перевозчика.
• В течение нескольких дней после прилёта подать письменную претензию перевозчику со ссылкой на статью 120 Воздушного кодекса РФ.
• При отказе или молчании — жалоба в Роспотребнадзор или Росавиацию.
• Если сумма спора значительная — обратиться к юристу, специализирующемуся на авиационных претензиях, для подготовки иска в суд.
• Проверить условия своей туристической страховки — возможно, там предусмотрена отдельная выплата.

Пока компенсация за час задержки остаётся символической, а инициатива Миронова о повышении до 3 000–5 000 рублей ещё не стала законом. Но это не повод махнуть рукой на свои права: собранные вовремя справка и чеки часто превращают формальный отказ авиакомпании в реальную выплату уже на этапе претензии, без всякого суда.

Подписывайтесь на FactCheckers в Дзене — здесь проверяют факты, прежде чем вы поверите.